Problemas com a TIM

Há algum tempo a promoção Liberty + 100 foi lançada pela operadora TIM (que prorrogou a mesma por várias vezes), esta por sua veze oferecia um dos mais vantajosos planos de voz pós-pagos (R$ 49,00 mensais). Com isso a operadora ganhou vários novos assinantes. Mas a cada vez mais reclamações de problemas na rede TIM. Em várias cidades há dificuldades em realizar ligações. O que aconteceu?

A promoção já acabou, agora o pacote Liberty + 100 custa R$ 89,00. Mas para se ter noção que o quão boa era a promoção: era mais barato adquirir o plano Liberty + 100 e estourar a cota falando 200 minutos locais do que contratar o plano Liberty + 200, que oferece 200 min mensais.

Segundo a TIM, a base de assinantes pós-pagos aumentou em 341.000 clientes a partir da promoção, ou seja, o efeito da promoção parece ter sido bem forte. Mas será que a TIM estava preparada para todo esse aumento?

Esta semana, usuários de Brasília sofreram com a falta de serviço de ligação na TIM, os mesmos dizem que, ao ligar para alguém, ouviam a mensagem “Rede ocupada”. Ou seja, não dava pra ligar nem pro atendimento ao usuário (*144) para saber o que estava acontecendo.

A TIM lançou um site onde os clientes informam quais problemas elas estão tendo, e onde. Como a ferramenta é nova, é de se esperar que poucos a conheçam, mas se você tiver problemas na rede da TIM, informe à operadora.

Assessoria da TIM diz que a operadora “preza pela qualidade dos serviços e entende que, para que seus clientes tenham a melhor experiência de uso, é necessário investir em infraestrutura. Só no triênio 2009-2011, a TIM investirá R$ 3,8 bilhões para melhoria e ampliação de sua rede". Acho que vocês já demoraram com isso.